Cómo usarlas. Copia la plantilla que necesites en tu parte de trabajo, correo o documento interno. Registra hechos observables y separa siempre el síntoma de cualquier hipótesis.
Plantilla 1
Ficha rápida de incidencia
Fecha y hora:
Modelo / identificación del equipo:
Ubicación o zona:
Tarea que estaba realizando:
Síntoma observado:
Mensaje o código mostrado:
¿Es reproducible? Sí / No / No comprobado
Qué ocurrió justo antes:
Cambios recientes conocidos:
Comprobaciones seguras realizadas:
Resultado de cada comprobación:
Estado final: operativo / limitado / detenido / escalado
Plantilla 2
Registro de mantenimiento preventivo
Fecha:
Equipo:
Horas / uso disponible:
Inspección visual:
Elementos de limpieza revisados:
Sensores o superficies accesibles revisadas:
Elementos móviles accesibles revisados:
Carga / alimentación observada:
Consumibles o desgaste detectado:
Acciones realizadas dentro del alcance permitido:
Incidencias encontradas:
Próxima revisión / seguimiento:
Plantilla 3
Escalado técnico
Equipo / modelo:
Problema resumido en una frase:
Impacto operativo:
Cuándo empezó:
Frecuencia:
Condiciones en las que aparece:
Evidencias disponibles (fotos, vídeo, códigos, registros):
Pruebas realizadas y resultado:
Variables descartadas:
Cambios recientes:
Motivo del escalado:
Pregunta concreta que debe resolver el siguiente nivel:
¿Tienes una incidencia ahora?
Utiliza el centro de soporte para ordenar el caso, buscar información relacionada y preparar la consulta.
Alcance. Estas plantillas son recursos de documentación. No autorizan desmontajes, reparaciones internas, manipulación de baterías ni anulación de sistemas de seguridad. Los procedimientos específicos deben contrastarse con la documentación vigente del fabricante.